Sport Conrad (Sivu 4)

Vahvuudet:
ei

Heikkoudet:
asiakashallinta

Yhteenveto:
Kuukausi tilauksesta ei vieläkään suksia. Asiakaspalvelu on toivotonta.

Vahvuudet:
Hyvät hinnat

Heikkoudet:
Palvelu, töykeys, luotettavuus.

Yhteenveto:
Säästääkseni rahaa tilasin lumivyöryturvatyynyn Black Fridayna jollekin läheiselle hiihtotiimissäni. Tämän piti olla lahja koko joukkueelta.
Kaikki sujui suunnitelmien mukaan ja jopa tilausnumero (tilausnro: 4581874) saatiin tarkemmin sanottuna - vain julkaisemalla tämän niin kauhistuttava palvelu, joka heillä on, tajuaa, että toimin, kuten lupasin, ja he tietävät kenen arvostelun Tämä on-

Puolen tunnin sisällä huomasin, ettei tilaustani vahvistanut sähköpostilla, joten aloin olla hieman huolissani. Kun otin heihin yhteyttä, heidän vastauksensa oli "anteeksi, meiltä on loppunut kyseinen turvatyyny", annoin heille ratkaisun vaihtaa osa toisesta heillä olevasta pussista (jaettu malli), koska tässä turvatyynyssä on osa, joka voidaan vaihtaa, jolloin voimme ratkaista ongelman. Idea hylättiin, koska sitä ei voitu toteuttaa. Ajattelin, että tämä johtuu siitä, että he tilaavat ne ja he menevät suoraan asiakkaalle ilman, että heillä olisi mahdollisuutta vaihtaa osia. He myös vihjasivat, että virhe tehtiin minun puolellani. Onneksi minulla oli todiste siitä, koska otan kuvakaappauksia joka kerta, kun ostan jotain verkosta, mikä todistaa ne vääräksi.

Sen jälkeen lähetin heille sähköpostin ja ehdotin toista ideaa, että lähettäisivät minulle toisen laukun (jossa on jaettu levyliitin ja osa, joka korvaa sen toisella, ilman lisäkustannuksia), mutta säilyttää tyytyväinen asiakas, koska virhe tapahtui. tehty heidän puolellaan.
Turhauttavinta on, että asiakaspalvelu on jättänyt sähköpostini kokonaan huomioimatta.
Ei tapaa kohdella palaavaa asiakasta, joka on ostanut heiltä useita tuotteita ja on suositellut heidän nimeään hiihtoklubissani.
Tarpeetonta sanoa, että aion jakaa tämän kauhean kokemuksen heidän ja Espanjan suurimman hiihtofoorumin kanssa.
Tällä ilkeällä teolla he ovat menettäneet useita asiakkaita, sillä tunnen kaverini erittäin hyvin ja joudun ostamaan laukun toiselta jälleenmyyjältä korkeammalla hinnalla heidän virheensä ja kauhean palvelunsa vuoksi.

En koskaan enää suosittele sinua kenellekään.

Vahvuudet:
Erittäin tukeva lähestymistapa asiakaspalveluun (olen ostanut sukset ja varusteet suoraan kommunikoimalla heidän kanssaan, koska asun Slovakiassa ilman mahdollisuutta matkustaa satoja kilometrejä), erittäin mukava englannin kieli. Kärsivällinen lähestymistapa kymmenistä sähköposteistani ja pyyntöistäni huolimatta. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä - hyvä hinta ja upea ulkoseikkailutuotevalikoima.

Heikkoudet:
rehellisesti sanottuna en löydä mitään negatiivista, nolla heikko kohta ostokokemuksestani heidän kanssaan, ei mitään valittamista

Yhteenveto:
Erittäin mukava ostoskokemus

Varoitus! Kauppoja on mahdollista tehdä, mutta se voi olla myös erittäin väärin, eikä asiakaspalvelulla valitettavasti näytä olevan kovin hyvää käsitystä siitä, miten omia virheitään korjataan.

Tilasin sukset muutama viikko sitten ja sain pari display ex(!) eli sukset, jotka ovat siellä vain näyttämään suksien suunnittelua ja muotoa, mutta ilman varsinaista ydintä. On käsittämätöntä, että siteiden asentaja ei reagoinut, kun suksessa on iso oranssi tarra "vain kosmetiikka".

Kesti muutaman sähköpostin saada heidät hyväksymään virheensä ja tarjoamaan vaihtosuksia, mutta he ajattelivat, että minun pitäisi purkaa demosuksien siteet ja asentaa ne sitten itse uusiin lähettämiinsä suksiin. Kesti vielä muutaman sähköpostin ja puhelun, ennen kuin he sopivat, että ehkä ei ollut minun tehtäväni korjata heidän virheensä.

Sitten luvattiin hankkia uudet sukset kiinnitetyillä siteillä. Minulle lähetettiin palautuslomake ja palautin demosukset siteineen. Uusia odotellessa. Saa viestin: "Anteeksi, sinun on odotettava palaavien suksien saapumista Saksaan ennen kuin voimme lähettää uusia. Tai maksat uudet sukset, niin lähetämme ne heti ja saat hyvitys ensimmäisestä viallisesta parista, kun saamme ne."

Noin 10 muuta sähköpostia, kun he väittävät edelleen, että minun on odotettava (heidän virheensä vuoksi). Halusin saada sukset nopeasti (oli jo jäänyt käyttämättä niitä hiihtoviikon ensimmäisen sotkun takia) ja siksi suostuin maksamaan uudet sukset ja lupasin saada rahat takaisin heti, kun he ovat saaneet palautukseni. .

Ne palautettiin viikko sitten ja tänään toistuvan tönäytyksen jälkeen sain hyvityksen siteistä - mutta ei suksista! Joten aloita ja kirjoita vielä 10-20 sähköpostiviestiä saadaksesi jonkun asiakaspalvelun ratkaisemaan tämän.

Joten voit vapaasti löytää edullinen, mutta muista, että se voi olla melko sotkuinen (ja mahdollisesti kallis) sopimus.

Vahvuudet:
Toimitus (UPS-palvelu)

Heikkoudet:
Kaikki muu, palvelu ja tuki.

Yhteenveto:
Haluaisin jakaa erittäin epämiellyttävän ostokokemuksen Conrad Sportissa.
- Osa 1 -
Ostin verkosta "TIEFSCHNEETAGE TESTED" -suksen. Maksoin kuin uudesta suksesta, mutta sain raskaasti käytetyn suksen, täynnä naarmuja, kuluneella kärjellä ja häntällä.
Conrad Sport ilmoittaa verkossa, että suksia on testattu vain 1 tai 2 päivää heidän testitapahtumansa aikana, mutta suksi näyttää kuluneelta vuokrasukselta, jota on käytetty ilman huolta koko hiihtokauden. Minulla on autotallissani useita vanhoja suksia, jotka näyttävät paljon paremmilta ja uudemmilta kuin Conradin "uusi suksi".
Jos aiot ostaa "TIEFSCHNEETAGE TESTED" -suksen, sinun on parempi tarkistaa henkilökohtaisesti suksien todellinen kunto ennen ostamista Conradilta.

- Osa 2 -
Arvosteluni jälkeen Conrad teki minulle surkean tarjouksen: 60 € hiihtopalvelun tekemisestä. Tällä ehdotuksella Conrad implisiittisesti myöntää, että toimittaa kuluneet ja käytetyt sukset, jotka ehdottomasti tarvitsevat suksihuoltoa; turha sanoa, että 60€ on kerjäämistä, loukkaavaa hyväntekeväisyyttä. Lisäksi 60 €:n hintaan sisältyi myös vahva erittäin kiusallinen pyyntö muuttaa Google-arvosteluni Conrad Sportista negatiivisesta positiiviseksi. Se on uskomatonta, mutta se selittää, miksi on niin paljon (liian monta) innostunutta arvostelua (5 tähteä). Tietenkin hylkäsin Conrad Sportin tarjouksen. Sen sijaan pyysin hyvin yleistä ja klassista "tavaran vaihtoa", jota kukaan rehellinen ja vakava myyjä ei koskaan kieltäydy. Ehdotin suksen vaihtoa vastaavaan, samoihin siteisiin, kaupasta saatavaan ja vielä halvempaan. Conrad Sport kieltäytyi yksinkertaisesti vaihtamasta suksia. Ilmeisesti Conrad Sport ei pidä tyytymättömistä asiakkaista ja mikä tärkeintä, ei korvaa tavaroita!!
Kokemukseni perusteella Conrad Sport on ehdottomasti matalatasoinen, epäluotettava verkkokauppa.

Vahvuudet:
Hinta

Heikkoudet:
Kaikki muu, erityisesti palveluasenne, reklamaatioprosessi ja laadunvalvonta (esim. asennuspalvelut)

Yhteenveto:
Tilasin sukset - kerroin saappaistani ja mitoistani. Epäonnistuivat, kiinnitys ei ollut lähelläkään oikein, minkä huomasin liian myöhään ensimmäisellä hiihtomatkallani. Pettymys oli melkoinen huomata, että en voi tehdä mitään korjatakseni ongelmaa, paitsi laittaa sukset takaisin kotiin. Hiihtomatka epäonnistui.

Reklamaatioprosessi meni todella huonosti, minusta tuntui, että he eivät usko minua - kysyi lisää kuvia. Kerran lähetin heille uudelleenasennuskuitin, jossa oli lisää kuvia suksistani, joissa oli ylimääräisiä reikiä - he sanoivat viidellä sanalla, että he kompensoivat uudelleenasennusta - ei edes selitystä mitä on tapahtunut, anteeksi tai ei mitään. Käskin heitä pitämään rahat, jos se on PARAS, mitä he voivat tehdä, enkä koskaan kuullut heistä enää.

Täysin epäonnistuminen palveluasenteessa, reklamaatioprosessissa ja tärkeimpänä, palveluidensa laadunvalvonnassa. En tilaa enää koskaan, heidän edulliset hinnat eivät ole sen arvoisia - käytä sen sijaan muita verkkokauppoja, mistä minulla on paljon hyvää sanottavaa. Sports Conrad kaataa liiketoimintansa tällä palvelulla.

Huonoin asiakaspalvelu pitkään aikaan. Odotin 3 kuukautta toimitusta (ostossa ilmoitettujen 2 viikon sijaan). Ei heiltä mitään korvausta tai edes tunnustusta, että asiat eivät ole menneet suunnitelmien mukaan. Heidän tehokas valinta olla vastaamatta toistuviin sähköpostiviesteihin tai puhelinyrityksiin, koska minä asiakkaana luovutan lopulta yrittämästä saada korvausta.

Vahvuudet:
hyvä ja nopea asiakaspalvelu, halpa, laaja valikoima

Heikkoudet:


Yhteenveto:
toimii hyvin!

Vahvuudet:
Nopeaa, joustavaa ja hyvää!

Heikkoudet:
-

Yhteenveto:
Tilasin pari joukkuetta sunnuntai-iltana. (22:30)
Sukset ja siteet olisivat hyllyssä sen mukaan Saldo.
Tilasin asennuksen toiveideni mukaan.
Maksoi 50€ lisää nopeasta toimituksesta. Koska olin lähdössä matkalle 5 päivää myöhemmin.
Mukaan. SC silloin asennussidonta ei vaikuta lev. aika. (Mitä epäilin) ja minulla oli suunnitelmia tilata, mutta saada ne ajoissa.
UPS:n kanssa express olisi lev. Tapahtuu viimeistään perjantaina. Mikä toimisi, kun matka lähtee lauantaiaamuna.
Joten sitten oli vain kysymys odottamisesta... hänen ei kuitenkaan tarvinnut odottaa niin kauan.
Tiistaina klo 10.25 UPS-kuorma-auto lähtee töihin.
En uskonut sitä ennen kuin pidin suksiani kädessäni kiinnitetyillä siteillä.
Uskomaton.

Vahvuudet:
Ilmeisin vahvuus on, että ne ovat halpoja ja niissä on hyvä valikoima. Mielestäni heidän palvelunsa on hyvää, saat apua useimpiin asioihin, kun lähetät sähköpostia tai soitat ja kysyt jostain. Olen myös mainostanut heiltä pari suksia, ei mitään ongelmia. Pystyin lähettämään sukset takaisin ilmaiseksi UPS:llä ja sain tosin melko pitkän ajan (14 päivän) jälkeen parin uusia suksia koottuna ja valmiina. Se oli myös tämän vuoden mallin suksipari mieluummin kuin viime vuoden, jonka olin alun perin ostanut.

Heikkoudet:
Se on Saksassa, kaikki muuttuu hankalammaksi. Myöskään UPS toimittajana ei ole loistava...

Yhteenveto:
Hyvä käyttää köyhänä opiskelijana, sillä hintaero voi olla tuhansia kruunuja verrattuna ruotsalaisiin liikkeisiin. Se muuttuu hankalammaksi, jos sinun on mainostettava, ja se voi viedä jonkin aikaa, mutta kokemukseni on, että se osoittautuu lopulta oikeaksi. Jos minulla olisi ollut suuremmat tulot, olisin luultavasti mieluummin tehnyt ostoksia ruotsalaisessa myymälässä, koska ongelmia syntyy vähemmän.